Servicio al Cliente

ENVÍO DE SU PEDIDO

Dentro de los Países Bajos
Si se encuentra en los Países Bajos y recibimos su pedido y pago en un día laborable antes de las 15:30, el pedido se normalmente se envía el mismo día. Los paquetes dentro de los Países Bajos se envían a través de PostNL. Recibirá una pista & rastrear con un enlace al sitio web de PostNL, para que pueda seguir el progreso del paquete en su camino a su puerta.

Normalmente, PostNL entrega su pedido dentro de las 24 horas dentro de los Países Bajos (con excepción de algunas áreas). Tenga en cuenta que puede suceder que, durante acciones de ventas como el Black Friday o durante la temporada de vacaciones, por ejemplo, PostNL tenga que procesar tantos paquetes que la promesa de entrega de 1 día hábil ya no se pueda garantizar. Tan pronto como Lash eXtend haya pasado su paquete a PostNL, no tendremos más influencia sobre él, por lo que agradecemos su paciencia.


Fuera de los Países Bajos
Si se encuentra fuera de los Países Bajos, su paquete se enviará a través de UPS. Para poder enviar el mismo día, su pedido y pago deben haber llegado antes de las 3:00 p. m. Los pedidos que lleguen después de esa fecha límite se enviarán el siguiente día hábil.

Recibirá un seguimiento de UPS & número de seguimiento por correo electrónico a través del cual puede seguir el progreso del paquete en el sitio web de UPS. Espere de 1 a 3 días hábiles para la entrega según la distancia de su ubicación de los Países Bajos.

Los costos de envío varían según el valor de su pedido y en qué país se encuentra. Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran en la página de pago de la tienda web.

Envíos perdidos o dañados
En caso de que su pedido no se entregue como se esperaba, puede deberse a varias razones. Consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, donde puede encontrar una breve descripción de varios escenarios de paquetes faltantes y las acciones que puede tomar en cada caso.

RECOGE TU PEDIDO TU MISMO

Si reside en los Países Bajos y necesita sus productos con urgencia, también ofrecemos la opción de Click & Recoger. Esto significa que puede pedir sus productos en línea, elija Click & Recoger, por lo que procesaremos su pedido de inmediato para que lo recoja en nuestra sede en Bunschoten (NL).

Puede elegir pagar en línea o pagar el pedido en efectivo o con tarjeta de crédito o débito en el lugar de recogida. La dirección de recogida es:

Lash eXtend Showroom
Amersfoortseweg 32-34
3751 LK Bunschoten-Spakenburg
Países Bajos
Horario de apertura: 08:30 - 17:00 durante días laborables

Si decide elegir esta opción, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente después de que hayamos recibido su pedido para programar una cita de recogida. Hacemos todo lo posible para que su pedido esté disponible el mismo día, según el tamaño del pedido, la carga de trabajo y el tiempo del pedido. En condiciones normales, el pedido se puede recoger en 1 a 2 horas.

VOLVER & POLÍTICA DE REEMBOLSO

Si devuelve un envío, se aplican las siguientes reglas:

  • Comuníquese primero con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar permiso por adelantado enviando un correo electrónico a lisa@lashextend.nl. Describa por qué desea devolver su pedido e incluya su nombre/número de cliente y número de pedido.
  • Después de recibir la respuesta del Servicio de Atención al Cliente, normalmente puede devolver los productos a:

    Lash eXtend - atención al cliente
    Amersfoortseweg 32-34
    3751LK Bunschoten-Spakenburg
    Países Bajos

  • Los gastos de envío de cualquier envío de devolución corren por cuenta del comprador, a menos que Lash eXtend haya realizado una entrega incorrecta.
  • Preferiblemente, el envío de devolución debe enviarse como un paquete certificado, para que se pueda rastrear. Lash eXtend no se hace responsable cuando se pierde un paquete.
  • Lash eXtend solo revisa los envíos de devolución que fueron aprobados con anticipación por correo electrónico. Los productos deben estar en condiciones nuevas, sin abrir, con los productos aún en su embalaje original.

Nunca devuelva productos sin aprobación previa. Los paquetes devueltos sin previo aviso se rechazan en el almacén y se devuelven al remitente.

Una vez que Lash eXtend haya recibido su envío de devolución y se cumplan las condiciones mencionadas, revisaremos su queja y, en casos normales, le reembolsaremos el producto. Los reembolsos se realizarán únicamente y sin excepción a la cuenta bancaria original que se utilizó para la compra original.


Si tiene preguntas, comentarios o si algo no está claro, no dude en contáctenos ¡y haremos todo lo posible para ayudarte!

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