Servizio clienti
SPEDIZIONE DEL TUO ORDINE
Lash eXtend spedisce il tuo ordine tramite UPS (United Parcel Service) *). Per poter spedire lo stesso giorno, l'ordine e il pagamento devono essere arrivati prima delle 15:00. Gli ordini pervenuti dopo tale termine verranno spediti il giorno lavorativo successivo.
Riceverai un codice UPS track & numero di traccia via email attraverso il quale è possibile seguire lo stato di avanzamento del pacco sul sito UPS. Si prega di consentire 1-3 giorni lavorativi per la consegna a seconda della distanza della tua posizione dai Paesi Bassi.
I costi di spedizione variano a seconda del valore del tuo ordine e del paese in cui ti trovi. I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente e visualizzati nella pagina di pagamento del negozio online.
Spedizioni mancanti o danneggiate
Nel caso in cui il tuo ordine non venga consegnato come previsto, possono esserci vari motivi. Consulta la nostra sezione FAQ, dove puoi trovare una breve descrizione per vari scenari di pacchetto mancante e le azioni che puoi intraprendere in ogni caso.
RITIRA IL TUO ORDINE DA SOLO
Se risiedi nei Paesi Bassi e hai urgente bisogno dei tuoi prodotti, offriamo anche l'opzione Click & Collect. Ciò significa che puoi ordinare i tuoi prodotti on-line, scegliere Click & Collect, quindi elaboreremo immediatamente il tuo ordine affinché tu possa ritirarlo nel nostro quartier generale a Bunschoten (NL).
Puoi scegliere di pagare online o pagare l'ordine con contanti, carta di debito o carta di credito nel luogo di ritiro. L'indirizzo di ritiro è:
Lash eXtend Showroom
Amersfoortseweg 32-34
3751 LK Bunschoten-Spakenburg
Paesi Bassi
Orari di apertura: 08:30 - 17:00 durante giorni lavorativi
Se decidi di scegliere questa opzione, ti contatteremo subito dopo aver ricevuto il tuo ordine per fissare un appuntamento per il ritiro. Facciamo del nostro meglio per rendere disponibile il tuo ordine lo stesso giorno, a seconda delle dimensioni dell'ordine, del carico di lavoro e dell'ora dell'ordine. In condizioni normali l'ordine può essere ritirato entro 1 o 2 ore.
RITORNO & POLITICA DI RIMBORSO
Se restituisci una spedizione, si applicano le seguenti regole:
- Contatta prima il nostro servizio clienti per richiedere l'autorizzazione in anticipo inviando un'e-mail a lisa@lashextend.nl. Descrivi il motivo per cui desideri restituire il tuo ordine e includi il tuo nome/numero cliente e il numero dell'ordine.
- Dopo aver ricevuto la risposta dal servizio clienti, puoi normalmente restituire il/i prodotto/i a:
Lash eXtend - servizio clienti
Amersfoortseweg 32-34
3751LK Bunschoten-Spakenburg
Paesi Bassi - I costi di spedizione di qualsiasi spedizione di reso sono a carico dell'acquirente, a meno che Lash eXtend non abbia effettuato una consegna errata.
- Preferibilmente, la spedizione di ritorno deve essere inviata come pacco raccomandato, in modo che possa essere tracciato. Lash eXtend non può essere ritenuto responsabile in caso di smarrimento di un pacco.
- Lash eXtend esamina solo le spedizioni di reso che sono state approvate in anticipo tramite e-mail. I prodotti devono essere nuovi, non aperti, con i prodotti ancora nella loro confezione originale.
Non limitarti mai a restituire i prodotti senza previa approvazione. I pacchi restituiti senza preavviso vengono rifiutati in magazzino e restituiti al mittente.
Una volta che Lash eXtend BV avrà ricevuto la tua spedizione di reso e le condizioni menzionate saranno soddisfatte, controlleremo il tuo reclamo e, in casi normali, rimborseremo il prodotto. I rimborsi verranno effettuati solo e senza eccezioni sul conto bancario originale utilizzato per l'acquisto originale.
In caso di domande, commenti o se qualcosa non è chiaro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti!
Buon shopping!
*) ad eccezione di alcune destinazioni come zone di guerra/conflitto, aree sanzionate e/o isole remote.
